近日，徐州市總工會(huì)組織開展“2021年徐州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀和工人先鋒號(hào)”推薦評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選了一批為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)職工，集團(tuán)公司所屬市勞代中心退休登記部、國泰太平洋酒店安保部喜獲“徐州市工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

“三個(gè)堅(jiān)持”擦亮國企招牌

勞代公司作為我市唯一一家國有人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，多次被省、市主管部門評(píng)選為誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。而作為勞代公司的窗口部門，退休登記部始終處在服務(wù)第一線，肩負(fù)著失業(yè)人員退休登記、退休審批、待遇核算、退休咨詢等各種業(yè)務(wù)。自部門成立近三十年來，秉承“精誠團(tuán)結(jié)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取”的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，每年辦理退休4000余人，業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯(cuò)，用“三個(gè)堅(jiān)持”擦亮了為人民服務(wù)的國企招牌。

堅(jiān)持以民為本，不計(jì)個(gè)人得失。退休登記部全體人員以維護(hù)人民群眾的利益為本，從不計(jì)較個(gè)人得失。對(duì)未預(yù)約從外地趕來的申辦群眾，考慮對(duì)方路途遙遠(yuǎn)，部門同事會(huì)擠出個(gè)人休息時(shí)間為其辦理；對(duì)超期未及時(shí)辦理的人員，避免影響其享受退休待遇，也是想方設(shè)法幫助處理。疫情期間，為避免預(yù)約辦理人員大量聚集，部門自發(fā)商定提前上班、取消午休、延時(shí)下班，主動(dòng)增加有效服務(wù)時(shí)間，減少申辦群眾聚集等待時(shí)間。

堅(jiān)持換位思考，提供暖心服務(wù)。作為窗口服務(wù)部門，全體人員始終堅(jiān)持用心服務(wù)，換位思考，為群眾提供細(xì)心周到貼心的服務(wù)。在接待病、殘、孕失業(yè)人員時(shí)，部門同事會(huì)心照不宣地優(yōu)先辦理、多加照顧；遇到材料準(zhǔn)備混亂或不足的情況，不是直接退回，而是細(xì)心幫助梳理，一次性告知需補(bǔ)充材料和注意事項(xiàng)，避免多次“跑腿”；遇到情緒激動(dòng)的申報(bào)人員，工作人員不急不躁、耐心細(xì)致地做好解釋和勸導(dǎo)工作。

堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，升級(jí)服務(wù)流程。按照原規(guī)定，失業(yè)群眾須在每月的18-27號(hào)現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)退休，往往出現(xiàn)等待時(shí)間長、甚至當(dāng)天排不上號(hào)的情況，審批后還需再到現(xiàn)場(chǎng)取證，既增加了群眾的時(shí)間成本，又增加了交通成本。退休登記部經(jīng)過深入調(diào)研分析、反復(fù)協(xié)商，促進(jìn)預(yù)約服務(wù)下沉社區(qū)，并成功開發(fā)啟用網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，增加退休證免費(fèi)郵寄服務(wù)。至此，申報(bào)退休形成了“提前就近預(yù)約、約定時(shí)間前往、辦好郵寄到家”的規(guī)范流程，服務(wù)品質(zhì)大幅提升。

寸步不讓守牢安全“防線”

國泰太平洋酒店是國泰投資公司按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投資建設(shè)的精品商務(wù)型酒店，是一家集餐飲、住宿、會(huì)議、健身、購物于一體的綜合性涉外酒店。安保部于2017年7月正式成立，秉承“安全第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合，靠質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)求發(fā)展”的發(fā)展理念，結(jié)合酒店實(shí)際情況，安保部提出了“建設(shè)雁一樣的隊(duì)伍、培養(yǎng)鷹一樣的個(gè)人”口號(hào)。

四年以來，安保部以“沒有安全生產(chǎn)就沒有經(jīng)營效益”為指導(dǎo)思想，想酒店安全之所想，克服一切困難，配備完善了的安全、消防設(shè)施設(shè)備，建立健全了安全組織機(jī)構(gòu)，制定了一系列安保管理制度，不斷加強(qiáng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度建設(shè)及安全宣傳教育培訓(xùn)，堅(jiān)持嚴(yán)格的安全檢查和制度落實(shí)，確保了酒店的經(jīng)營安全，從根本上維護(hù)了賓客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。安保部根據(jù)自身實(shí)際情況，認(rèn)真開展自查，針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，促進(jìn)了安全管理水平的不斷提高。

2020年新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，安保部全體員工履職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，率先沖鋒防疫第一線，積極配合酒店制定疫情防控預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急防范措施。復(fù)工期間，安保部每日對(duì)酒店員工和外來人員進(jìn)行體溫測(cè)量，同時(shí)加強(qiáng)疫情防控的門禁管理和物資統(tǒng)計(jì)，持續(xù)以最嚴(yán)的防控措施保障酒店區(qū)域的安全防范，筑牢了賓客與職工的生命安全防線。

作為火災(zāi)和盜竊多發(fā)地點(diǎn)，酒店在過去的四年里基本實(shí)現(xiàn)了“零”事故，離不開安保部全體人員的不懈努力。部門一直以來把防火防盜放在安全工作的突出位置，為了更好完成防火工作，安保部為所有的滅火器及消火栓都辦理了“身份證”，并每周對(duì)酒店的防火設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，保證在出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)，酒店的防火設(shè)備能夠立刻“拿的出，用得上”。

“工人先鋒號(hào)”的榮譽(yù)既是肯定，也是期許，勞代中心退休登記部、國泰太平洋酒店安保部將充分發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”的引示范領(lǐng)作用，真正成為職工和社會(huì)公認(rèn)的先鋒集體，為員工樹立學(xué)習(xí)榜樣，進(jìn)一步營造勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的良好社會(huì)風(fēng)尚。